F.A.Q.
Demandes Fréquemment Posées
- COMMENT PUIS-JE TROUVER LE LOGEMENT QUE JE DESIRES?
- OU PUIS-JE TROUVER LES TARIFS DES STRUCTURES?
- À QUOI CORRESPONDENT LES COURONNES?
- QU’ENTENDEZ VOUS PAR « SALLE DE BAIN PRIVEE »? LA SALLE DE BAIN EST ELLE DANS LA CHAMBRE?
- QUE VEUT DIRE « SALLE DE BAIN » EN COMMUN?
- COMMENT PUIS-JE VERIFIER LA DISPONIBILITE D’UNE STRUCTURE PRESENTE SUR LE SITE?
- COMMENT PUIS-JE CONFIRMER UNE RESERVATION?
- QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES?
- OÙ PUIS-JE TROUVER L’ADRESSE, LE NUMERO DE TELEPHONE ET L’EMAIL DE LA STRUCTURE?
- COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA RESERVATION A ETE CONFIRMEE?
- J’AI EFFECTUE UNE RESERVATION MAIS JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION. QUE DOIS-JE FAIRE?
- EST-IL PREVU UN NOMBRE DE NUITS MINIMUM POUR LE SEJOUR?
- Y A-T-IL UNE REDUCTION POUR LES LONGS SEJOURS?
- COMBIEN LES ENFANTS PAYENT-ILS? Y A-T-IL DES REDUCTIONS?
- JE VOYAGE SEUL, JE NE TROUVE PAS DE CHAMBRE INDIVIDUELLE DISPONIBLE POUR MA PERIODE, EXISTE-T-IL DES CHAMBRES DOUBLES POUVANT ETRE RESERVÉES PAR UNE PERSONNE?
- COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA RESERVATION?
- COMMENT PUIS-JE VERIFIER QUE MA RESERVATION A BIEN ETE ANNULEE/MODIFIEE?
- DES REMBOURSEMENTS SONT-ILS PREVUS EN CAS D’ANNULATION DE MA RESERVATION?
- PUIS-JE DEMANDER LA FACTURE AU NOM DE MA SOCIETE ? PUIS-JE RECLAMER UNE MODIFICATION DU TITULAIRE DE LA FACTURE DE MON SEJOUR?
- COMMENT PUIS-JE ORGANISER MON CHECK IN ET CHEK OUT DE LA STRUCTURE CHOISIE?
- JE SAIS DEJA QUE MON ARRIVEE SERA APRES MINUIT, DEVRAIS-JE LE COMMUNIQUER AVANT D’EFFECTUER LA RESERVATION?
- Y A-T-IL DES HORAIRES ET DES REGLES PARTICULIERES POUR LOGER DANS UN B&B?
- QU’EST-CE-QUE L’ASSURANCE « NO PROBLEM » ET LE SERVICE EXCLUSIF « B&B TOP CLIENT »?
COMMENT PUIS-JE TROUVER LE LOGEMENT QUE JE DESIRES?
Vous pouvez effectuer une recherche par ville/localité en remplissant
les cases : « Destination », date d’ « arrivée » « départ » et
le nombre de « personnes » présentes dans l’encadré à gauche
de la page d’accueil de BBItalia.it. Vous pourrez visualiser, après
quelques secondes, toutes les fiches des structures disponibles.
Si vous
connaissez déjà le code de la structure, vous pouvez
l’insérer dans la case « Recherche rapide » en haut à droite
de la page d’accueil.
Si en revanche vous souhaitez faire une recherche générale sans
date, vous pouvez utiliser la carte de l’Italie, cliquer sur le lien
des principales localités ou écrire le nom du lieu dans « Recherche
rapide ».
OU PUIS-JE TROUVER LES TARIFS DES STRUCTURES?
Vous pouvez trouver les prix exacts dans la fiche de chaque structure,
avec la possibilité de réservation à confirmation immédiate.
A propos des structures réservables « on request » le prix
est indicatif, le prix final étant fixé et communiqué sur
demande spécifique de votre part.
Tous les tarifs publiés des B&B se réfèrent au prix
par personne et par nuit. Les tarifs des appartements et des maisons de vacances
se réfèrent à l’appartement dans sa totalité,
indépendamment du nombre de personnes réservées.
À QUOI CORRESPONDENT LES COURONNES?
Nous avons divisé nos structures en trois catégories qualitatives,
nommées Couronnes, elles correspondent au prestige, à l’emplacement
et à la qualité des services offerts. Pour plus de détails,
vous pouvez consulter la section « Conditions » sur la page d’accueil.
QU’ENTENDEZ VOUS PAR « SALLE DE BAIN PRIVEE »? LA SALLE DE BAIN EST ELLE DANS LA CHAMBRE?
La salle de bain privée n’est pas toujours à l’intérieur
de la chambre, si tel est le cas, cela sera spécifié dans la
fiche descriptive de la structure. Dans tous les cas, la salle de bain
privée
est toujours à usage exclusif du client.
QUE VEUT DIRE « SALLE DE BAIN » EN COMMUN?
Si vous réservez une structure sans salle de bain privée, mais
avec une seule salle de bain en commun, cela veut dire que vous la partagerez
avec la famille et/ou avec les autres clients.
COMMENT PUIS-JE VERIFIER LA DISPONIBILITE D’UNE STRUCTURE PRESENTE SUR LE SITE?
Vous pouvez filtrer la liste des structures par zone, quartier et lieux
d’intérêt et la trier par prix, nom, avis des clients, emplacement.
Parmi les résultats, vous trouverez deux types de structures:
Structures à réservation en ligne à confirmation
immédiate.
Vous pouvez vérifier la disponibilité et le prix définitif
pour la période choisie en inscrivant la date d’arrivée/départ,
le nombre et le type de chambre dans la fiche. Dans le cas d’une
disponibilité, vous pouvez procéder immédiatement à la
réservation et vous recevrez immédiatement la confirmation
sur votre boite email.
Structures à réservation on request, à travers l’envoi
d’une demande de disponibilité.
Sur ces structures, il n’est pas possible d’obtenir une confirmation
immédiate. Pour vérifier la disponibilité et recevoir une
offre, cliquez sur le bouton « Demande de disponibilité » présent
dans la fiche des détails de la structure. Vous recevrez dans les prochaines
24 heures un mail de réponse, dans le cas d’une disponibilité,
vous pouvez procéder à la réservation et vous recevrez immédiatement
une confirmation sur votre boite mail.
COMMENT PUIS-JE CONFIRMER UNE RESERVATION?
1 - Pour toutes les structures à confirmation immédiate
:
Une fois vérifié la disponibilité de la structure correspondant à vos
exigences, vous pourrez réserver beaucoup plus facilement en insérant
vos informations et en effectuant le paiement par l’un des moyens suivant
:
1) En cliquant sur le bouton Confirmation de la réservation avec « Carte
de crédit ».
Il vous suffira d’inscrire les informations de votre carte de crédit
et votre adresse email. Le paiement passe par un canal protégé et
sûr pour la transmission d’informations sensibles et est opéré avec
les standards de sécurité maximales (Protocole ssl3 à 128
bit) ; Les informations de la carte de crédit ne seront jamais envoyées à BBitalia.it,
mais seront gérées directement par la banque, sans révéler
les détails financiers. Pour chaque réservation effectuée,
vous recevrez deux email de confirmation, une de la banque et une de BBItalia.it.
Nous vous conseillons d’imprimer la page avec ces informations.
2) En cliquant sur le bouton Confirmation de la réservation avec « Paypal ».
3) En cliquant sur le bouton Confirmation de la réservation avec « virement
bancaire ». (seulement pour les clients Italiens). Les coordonnées
bancaires vous seront communiquées sur l’écran pour effectuer
le virement. Vous recevrez un mail de confirmation de votre option complète
des coordonnées bancaires. Une fois effectué le virement, envoyez
une copie par email à l’adresse bookings@bbitalia.it,
vous recevrez immédiatement un mail de confirmation de la réservation.
Comme pour toutes les compagnies aériennes et pour la plus part des
portails de réservation touristique, pour nous aussi, le paiement
anticipé représente la meilleure forme de sécurité et
de garantie pour le client, cela signifie avoir immédiatement en main
le titre de voyage (voucher) et la confirmation que la structure choisie
est réservée et confirmée à 100%.
2 - Pour les structures on request :
Etant des structures dans l’incapacité de confirmer la réservation
en ligne, la demande de réservation est transmise à la structure,
qui, dans un laps de 48 heures est tenue de répondre à la demande.
Dans le cas d’une confirmation de la disponibilité, il vous sera
demandé de payer des arrhes au moment de la réservation, le
reste sera versé directement à la structure le jour de l’arrivée.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES?
Vous pouvez effectuer le paiement avec une carte de crédit Visa, Visa électron,
Mastercard, carte Postepay et prépayée, paypal et virement bancaire
(aux coordonnées envoyées au moment de la réservation).
BBitalia.it utilise un canal protégé pour la transmission d’informations
sensibles ; le paiement est opéré avec les standards de sécurité maximales
(Protocole ssl3 à 128 bit) : les informations de la carte de crédit
ne seront jamais envoyées à BBitalia.it, mais seront gérées
directement par la banque, sans révéler les détails financiers.
Pour chaque réservation effectuée, vous recevrez un email de
confirmation de la banque. Nous vous conseillons d’imprimer la page
avec ces informations.
tion.
OÙ PUIS-JE TROUVER L’ADRESSE, LE NUMERO DE TELEPHONE ET L’EMAIL DE LA STRUCTURE?
Après avoir terminé le processus de réservation, vous
recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations de la structure,
comprenant le lien « comment arrivée ».
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA RESERVATION A ETE CONFIRMEE?
Une fois le processus de réservation terminé, vous recevrez un
email de confirmation de la réservation avec tous les détails
de la chambre réservée, l’adresse de la structure et le
code de réservation. Nous vous conseillons d’écrire ou
d’imprimer la page avec ces informations.
J’AI EFFECTUE UNE RESERVATION MAIS JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION. QUE DOIS-JE FAIRE?
Contrôlez votre courrier électronique et le dossier du courrier
indésirable (anti-spam) sur l’adresse email que vous avez utilisée
au moment de la réservation. Dans le cas où vous ne trouveriez
pas l’email de confirmation, vous pouvez nous contacter
ou à l’adresse bookings@bbitalia.it, nous essaierons de vous la
renvoyer.
EST-IL PREVU UN NOMBRE DE NUITS MINIMUM POUR LE SEJOUR?
Oui, le minimum est de deux nuits pour toutes les structures.
Y A-T-IL UNE REDUCTION POUR LES LONGS SEJOURS?
Vous pouvez jouir d’une réduction de 15% si votre réservation
prévoie un séjour minimum de 15 nuits, dans ce cas, faite votre
réservation en passant par le centre de réservation
ou par email à bookings@bbitalia.it . Vous recevrez un module pour la
réservation avec le prix déjà réduit.
COMBIEN LES ENFANTS PAYENT-ILS? Y A-T-IL DES REDUCTIONS?
Les enfants jusqu’à 2 ans, séjournent gratuitement, si
il est prévu un landau ou un petit lit supplémentaire, vous trouverez
l’information dans la description de la structure et parmi les icônes
correspondant à ces services. Dans tous les cas il est obligatoire d'indiquer la présence
d’enfant(s), dans la case « nuit » au moment de la réservation.
Les enfants de 2 à 6 ans payent 50% du prix normal. Si vous voulez faire
une réservation comprenant des enfants, contactez le centre de réservation
par email à bookings@bbitalia.it
JE VOYAGE SEUL, JE NE TROUVE PAS DE CHAMBRE INDIVIDUELLE DISPONIBLE POUR MA PERIODE, EXISTE-T-IL DES CHAMBRES DOUBLES POUVANT ETRE RESERVÉES PAR UNE PERSONNE?
Quelques structures acceptent de réserver une chambre double comme chambre
simple ; pour le savoir et réserver, contactez le centre de réservation
ou par email à bookings@bbitalia.it. Vous
recevrez un module pour votre réservation avec les montants personnalisés.
COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA RESERVATION?
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation par le lien « comment
annuler une réservation » et « comment modifier une réservation » que
vous trouverez dans le mail envoyé au moment de la confirmation.
Dans tous les cas vous recevrez un email de confirmation de l’annulation/modification
de la réservation. La BBItalia.it veillera à envoyer un email
d’annulation/modification à la structure réservée.
Le remboursement sera calculé sur la base des règles d’annulation,
vous pouvez en visualiser les détails dans la section « Conditions » présente
sur la page d’accueil de BBItalia.it.
BBItalia.it n’accepte pas de demande d’annulation/modification
de réservation formulée avec d’autres modalités
ou envoyée à adresse email différente.
L’annulation/modification de réservation doit être effectué suivant
une des deux procédures indiquées ci-dessus.
COMMENT PUIS-JE VERIFIER QUE MA RESERVATION A BIEN ETE ANNULEE/MODIFIEE?
Vous recevrez un email de confirmation de l’annulation/modification de
la réservation. La BBItalia.it veillera à envoyer un email d’annulation/modification à la
structure réservée.
DES REMBOURSEMENTS SONT-ILS PREVUS EN CAS D’ANNULATION DE MA RESERVATION?
Le calcul de remboursement sera fait sur la base des règles d’annulation,
vous pouvez en visualiser les détails dans la section « Conditions » présente
sur la page d’accueil de BBItalia.it.
PUIS-JE DEMANDER LA FACTURE AU NOM DE MA SOCIETE ? PUIS-JE RECLAMER UNE MODIFICATION DU TITULAIRE DE LA FACTURE DE MON SEJOUR?
Pour demander une copie de la facture ou pour n’importe quelle autre
demande de modification, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse amministrazione@bbitalia.it
COMMENT PUIS-JE ORGANISER MON CHECK IN ET CHEK OUT DE LA STRUCTURE CHOISIE?
Vous pouvez communiquer à la structure votre horaire d’arrivée à travers
le lien « vous connaissez déjà votre horaire d’arrivé » que
vous trouverez dans le mail envoyé au moment de la confirmation de la
réservation. 3 jours avant le début de votre séjour, vous
recevrez un email de l’adresse orariodiarrivo@bbitalia.it avec le lien
pour votre confirmation d’horaire check in.
D’éventuels chek in restrictifs ou rigides en terme de temps seront
mis en évidences dans la fiche de la structure.
Un eventuel retard de votre arrivée, devra être communiqué par
email ou par téléphone directement à la structure réservée.
Il check out est prévu en générale avant 11h, vous pouvez
demander directement à la structure la possibilité de laisser
vos bagages si vous en avez besoin.
.
JE SAIS DEJA QUE MON ARRIVEE SERA APRES MINUIT, DEVRAIS-JE LE COMMUNIQUER AVANT D’EFFECTUER LA RESERVATION?
Dans le cas d’une arrivée très tardive, assurez vous avant
de la possibilité du check in en appelant le centre d’appels
au numéro 01 76 60 74 75. Ou envoyez nous un email à bookings@bbitalia.it d’effectuer
la réservation.
Y A-T-IL DES HORAIRES ET DES REGLES PARTICULIERES POUR LOGER DANS UN B&B?
Toutes les familles des B&B de BBitalia.it sont extrêmement hospitalières
et tiennent en considération les exigences de nos clients, y compris
celles des horaires, dans le respect d’une bonne et respectueuse cohabitation.
Normalement, vous aurez à disposition les clefs de la maison pour une
liberté totale, dans le cas où le B&B ne vous les fournirait
pas, vous trouverez cette information dans la description de la structure.
Dans tous les cas, vous êtes libres d’entrer et de sortir du B&B
comme bon vous semble.
QU’EST-CE-QUE L’ASSURANCE « NO PROBLEM » ET LE SERVICE EXCLUSIF « B&B TOP CLIENT »?
C’est une véritable police d’assurance stipulée
avec Europ Assistance, la première compagnie européenne d’assurance
aux touristes, qui, à partir de 24 heures avant l’arrivée à la
structure et pour toute la durée du séjour, couvre les clients
des problèmes de vols de bagages, assistance médicale et d’éventuels
rapatriements sanitaires. A cette police s’ajoute le service exclusif « B&B
Top Client », qui met à disposition du client un opérateur
téléphonique avant, pendant et après le séjour
pour n’importe quelle demande d’assistance. Tous ces services
sont à très bon marché.