F.A.Q.

Demandes Fréquemment Posées

COMMENT PUIS-JE TROUVER LE LOGEMENT QUE JE DESIRES?
Vous pouvez effectuer une recherche par ville/localité en remplissant les cases : « Destination », date d’ « arrivée » « départ » et le nombre de « personnes » présentes dans l’encadré à gauche de la page d’accueil de BBItalia.it. Vous pourrez visualiser, après quelques secondes, toutes les fiches des structures disponibles.
Si vous connaissez déjà le code de la structure, vous pouvez l’insérer dans la case « Recherche rapide » en haut à droite de la page d’accueil.
Si en revanche vous souhaitez faire une recherche générale sans date, vous pouvez utiliser la carte de l’Italie, cliquer sur le lien des principales localités ou écrire le nom du lieu dans « Recherche rapide ».

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OU PUIS-JE TROUVER LES TARIFS DES STRUCTURES?
Vous pouvez trouver les prix exacts dans la fiche de chaque structure, avec la possibilité de réservation à confirmation immédiate. A propos des structures réservables « on request » le prix est indicatif, le prix final étant fixé et communiqué sur demande spécifique de votre part.
Tous les tarifs publiés des B&B se réfèrent au prix par personne et par nuit. Les tarifs des appartements et des maisons de vacances se réfèrent à l’appartement dans sa totalité, indépendamment du nombre de personnes réservées.

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QU’ENTENDEZ VOUS PAR « SALLE DE BAIN PRIVEE »? LA SALLE DE BAIN EST ELLE DANS LA CHAMBRE?
La salle de bain privée n’est pas toujours à l’intérieur de la chambre, si tel est le cas, cela sera spécifié dans la fiche descriptive de la structure. Dans tous les cas, la salle de bain privée est toujours à usage exclusif du client.

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QUE VEUT DIRE « SALLE DE BAIN » EN COMMUN?
Si vous réservez une structure sans salle de bain privée, mais avec une seule salle de bain en commun, cela veut dire que vous la partagerez avec la famille et/ou avec les autres clients.

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COMMENT PUIS-JE VERIFIER LA DISPONIBILITE D’UNE STRUCTURE PRESENTE SUR LE SITE?
Vous pouvez filtrer la liste des structures par zone, quartier et lieux d’intérêt et la trier par prix, nom, avis des clients, emplacement. Parmi les résultats, vous trouverez deux types de structures:

Structures à réservation en ligne à confirmation immédiate.
Vous pouvez vérifier la disponibilité et le prix définitif pour la période choisie en inscrivant la date d’arrivée/départ, le nombre et le type de chambre dans la fiche. Dans le cas d’une disponibilité, vous pouvez procéder immédiatement à la réservation et vous recevrez immédiatement la confirmation sur votre boite email.

Structures à réservation on request, à travers l’envoi d’une demande de disponibilité.
Sur ces structures, il n’est pas possible d’obtenir une confirmation immédiate. Pour vérifier la disponibilité et recevoir une offre, cliquez sur le bouton « Demande de disponibilité » présent dans la fiche des détails de la structure. Vous recevrez dans les prochaines 24 heures un mail de réponse, dans le cas d’une disponibilité, vous pouvez procéder à la réservation et vous recevrez immédiatement une confirmation sur votre boite mail.

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COMMENT PUIS-JE CONFIRMER UNE RESERVATION?
1 - Pour toutes les structures à confirmation immédiate :
Une fois vérifié la disponibilité de la structure correspondant à vos exigences, vous pourrez réserver beaucoup plus facilement en insérant vos informations et en effectuant le paiement par l’un des moyens suivant :
1) En cliquant sur le bouton Confirmation de la réservation avec « Carte de crédit ».
Il vous suffira d’inscrire les informations de votre carte de crédit et votre adresse email. Le paiement passe par un canal protégé et sûr pour la transmission d’informations sensibles et est opéré avec les standards de sécurité maximales (Protocole ssl3 à 128 bit) ; Les informations de la carte de crédit ne seront jamais envoyées à BBitalia.it, mais seront gérées directement par la banque, sans révéler les détails financiers. Pour chaque réservation effectuée, vous recevrez deux email de confirmation, une de la banque et une de BBItalia.it. Nous vous conseillons d’imprimer la page avec ces informations.
2) En cliquant sur le bouton Confirmation de la réservation avec « Paypal ».
3) En cliquant sur le bouton Confirmation de la réservation avec « virement bancaire ». (seulement pour les clients Italiens). Les coordonnées bancaires vous seront communiquées sur l’écran pour effectuer le virement. Vous recevrez un mail de confirmation de votre option complète des coordonnées bancaires. Une fois effectué le virement, envoyez une copie par email à l’adresse bookings@bbitalia.it, vous recevrez immédiatement un mail de confirmation de la réservation.
Comme pour toutes les compagnies aériennes et pour la plus part des portails de réservation touristique, pour nous aussi, le paiement anticipé représente la meilleure forme de sécurité et de garantie pour le client, cela signifie avoir immédiatement en main le titre de voyage (voucher) et la confirmation que la structure choisie est réservée et confirmée à 100%.

2 - Pour les structures on request :
Etant des structures dans l’incapacité de confirmer la réservation en ligne, la demande de réservation est transmise à la structure, qui, dans un laps de 48 heures est tenue de répondre à la demande. Dans le cas d’une confirmation de la disponibilité, il vous sera demandé de payer des arrhes au moment de la réservation, le reste sera versé directement à la structure le jour de l’arrivée.

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QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES?
Vous pouvez effectuer le paiement avec une carte de crédit Visa, Visa électron, Mastercard, carte Postepay et prépayée, paypal et virement bancaire (aux coordonnées envoyées au moment de la réservation).
BBitalia.it utilise un canal protégé pour la transmission d’informations sensibles ; le paiement est opéré avec les standards de sécurité maximales (Protocole ssl3 à 128 bit) : les informations de la carte de crédit ne seront jamais envoyées à BBitalia.it, mais seront gérées directement par la banque, sans révéler les détails financiers. Pour chaque réservation effectuée, vous recevrez un email de confirmation de la banque. Nous vous conseillons d’imprimer la page avec ces informations.
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OÙ PUIS-JE TROUVER L’ADRESSE, LE NUMERO DE TELEPHONE ET L’EMAIL DE LA STRUCTURE?
Après avoir terminé le processus de réservation, vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations de la structure, comprenant le lien « comment arrivée ».

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COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA RESERVATION A ETE CONFIRMEE?
Une fois le processus de réservation terminé, vous recevrez un email de confirmation de la réservation avec tous les détails de la chambre réservée, l’adresse de la structure et le code de réservation. Nous vous conseillons d’écrire ou d’imprimer la page avec ces informations.

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J’AI EFFECTUE UNE RESERVATION MAIS JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION. QUE DOIS-JE FAIRE?
Contrôlez votre courrier électronique et le dossier du courrier indésirable (anti-spam) sur l’adresse email que vous avez utilisée au moment de la réservation. Dans le cas où vous ne trouveriez pas l’email de confirmation, vous pouvez nous contacter à l’adresse bookings@bbitalia.it, nous essaierons de vous la renvoyer.

EST-IL PREVU UN NOMBRE DE NUITS MINIMUM POUR LE SEJOUR?
Oui, le minimum est de deux nuits pour toutes les structures.

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Y A-T-IL UNE REDUCTION POUR LES LONGS SEJOURS?
Vous pouvez jouir d’une réduction de 15% si votre réservation prévoie un séjour minimum de 15 nuits, dans ce cas, faite votre réservation en passant par le centre de réservation par email à bookings@bbitalia.it . Vous recevrez un module pour la réservation avec le prix déjà réduit.

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COMBIEN LES ENFANTS PAYENT-ILS? Y A-T-IL DES REDUCTIONS?
Les enfants jusqu’à 2 ans, séjournent gratuitement, si il est prévu un landau ou un petit lit supplémentaire, vous trouverez l’information dans la description de la structure et parmi les icônes correspondant à ces services. Dans tous les cas il est obligatoire d'indiquer la présence d’enfant(s), dans la case « nuit » au moment de la réservation.
Les enfants de 2 à 6 ans payent 50% du prix normal. Si vous voulez faire une réservation comprenant des enfants, contactez le centre de réservation par email à bookings@bbitalia.it

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JE VOYAGE SEUL, JE NE TROUVE PAS DE CHAMBRE INDIVIDUELLE DISPONIBLE POUR MA PERIODE, EXISTE-T-IL DES CHAMBRES DOUBLES POUVANT ETRE RESERVÉES PAR UNE PERSONNE?
Quelques structures acceptent de réserver une chambre double comme chambre simple ; pour le savoir et réserver, contactez le centre de réservation par email à bookings@bbitalia.it. Vous recevrez un module pour votre réservation avec les montants personnalisés.

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COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA RESERVATION?
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation par le lien « comment annuler une réservation » et « comment modifier une réservation » que vous trouverez dans le mail envoyé au moment de la confirmation.
Dans tous les cas vous recevrez un email de confirmation de l’annulation/modification de la réservation. La BBItalia.it veillera à envoyer un email d’annulation/modification à la structure réservée.
Le remboursement sera calculé sur la base des règles d’annulation, vous pouvez en visualiser les détails dans la section « Conditions » présente sur la page d’accueil de BBItalia.it.
BBItalia.it n’accepte pas de demande d’annulation/modification de réservation formulée avec d’autres modalités ou envoyée à adresse email différente.
L’annulation/modification de réservation doit être effectué suivant une des deux procédures indiquées ci-dessus.

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COMMENT PUIS-JE VERIFIER QUE MA RESERVATION A BIEN ETE ANNULEE/MODIFIEE?
Vous recevrez un email de confirmation de l’annulation/modification de la réservation. La BBItalia.it veillera à envoyer un email d’annulation/modification à la structure réservée.

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DES REMBOURSEMENTS SONT-ILS PREVUS EN CAS D’ANNULATION DE MA RESERVATION?
Le calcul de remboursement sera fait sur la base des règles d’annulation, vous pouvez en visualiser les détails dans la section « Conditions » présente sur la page d’accueil de BBItalia.it.

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PUIS-JE DEMANDER LA FACTURE AU NOM DE MA SOCIETE ? PUIS-JE RECLAMER UNE MODIFICATION DU TITULAIRE DE LA FACTURE DE MON SEJOUR?
Pour demander une copie de la facture ou pour n’importe quelle autre demande de modification, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse amministrazione@bbitalia.it

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COMMENT PUIS-JE ORGANISER MON CHECK IN ET CHEK OUT DE LA STRUCTURE CHOISIE?
Vous pouvez communiquer à la structure votre horaire d’arrivée à travers le lien « vous connaissez déjà votre horaire d’arrivé » que vous trouverez dans le mail envoyé au moment de la confirmation de la réservation. 3 jours avant le début de votre séjour, vous recevrez un email de l’adresse orariodiarrivo@bbitalia.it avec le lien pour votre confirmation d’horaire check in.
D’éventuels chek in restrictifs ou rigides en terme de temps seront mis en évidences dans la fiche de la structure.
Un eventuel retard de votre arrivée, devra être communiqué par email ou par téléphone directement à la structure réservée.
Il check out est prévu en générale avant 11h, vous pouvez demander directement à la structure la possibilité de laisser vos bagages si vous en avez besoin.
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JE SAIS DEJA QUE MON ARRIVEE SERA APRES MINUIT, DEVRAIS-JE LE COMMUNIQUER AVANT D’EFFECTUER LA RESERVATION?
Dans le cas d’une arrivée très tardive, assurez vous avant de la possibilité du check in en appelant le centre d’appels au numéro 01 76 60 74 75. Ou envoyez nous un email à bookings@bbitalia.it d’effectuer la réservation.

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Y A-T-IL DES HORAIRES ET DES REGLES PARTICULIERES POUR LOGER DANS UN B&B?
Toutes les familles des B&B de BBitalia.it sont extrêmement hospitalières et tiennent en considération les exigences de nos clients, y compris celles des horaires, dans le respect d’une bonne et respectueuse cohabitation. Normalement, vous aurez à disposition les clefs de la maison pour une liberté totale, dans le cas où le B&B ne vous les fournirait pas, vous trouverez cette information dans la description de la structure. Dans tous les cas, vous êtes libres d’entrer et de sortir du B&B comme bon vous semble.

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QU’EST-CE-QUE L’ASSURANCE « NO PROBLEM » ET LE SERVICE EXCLUSIF « B&B TOP CLIENT »?
C’est une véritable police d’assurance stipulée avec Europ Assistance, la première compagnie européenne d’assurance aux touristes, qui, à partir de 24 heures avant l’arrivée à la structure et pour toute la durée du séjour, couvre les clients des problèmes de vols de bagages, assistance médicale et d’éventuels rapatriements sanitaires. A cette police s’ajoute le service exclusif « B&B Top Client », qui met à disposition du client un opérateur téléphonique avant, pendant et après le séjour pour n’importe quelle demande d’assistance. Tous ces services sont à très bon marché.

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