F.A.Q.

FAQ clientes

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA OPCIÓN DE ALOJAMIENTO QUE DESEO?
Puedes realizar una búsqueda por ciudad o localidad rellenando los campos: destino, fecha de llegada y salida y número de personas, en el recuadro que hay a la izquierda en nuestra Página de Inicio. En unos segundos podrás visualizar todas las fichas de los alojamientos disponibles.
Si ya conoces el código del alojamiento puedes escribirlo directamente en el campo “búsqueda rápida” que tienes en la Página de Inicio, en la parte de arriba a la derecha.
Y si lo que quieres es realizar una búsqueda genérica sin datos, puedes utilizar el mapa de Italia y hacer click en los links de texto de las principales localidades, o escribir el nombre de la localidad en “búsqueda rápida”.

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¿DÓNDE SE ENCUENTRAN LAS TARIFAS DE CADA ALOJAMIENTO?
Puedes encontrar el precio exacto en la ficha de cada alojamiento “reservable con confirmación inmediata”. Por lo que respecta los alojamientos “reservables a petición” el precio es sólo indicativo, ya que el precio final será fijado por la estructura bajo solicitud específica y la oferta se te enviará por correo electrónico.
Las tarifas de los B&B que aparecen se refieren al precio por persona y noche; las de los apartamentos, en cambio, se refieren a toda la estructura, independientemente del número de personas que pernocten.

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¿POR BAÑO PRIVADO SE ENTIENDE BAÑO DENTRO DE LA HABITACIÓN?
El baño privado no siempre está dentro de la habitación. Cuando lo esté, vendrá así especificado en la descripción de la ficha del alojamiento. En cualquier caso, es siempre de uso exclusivo del cliente.

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¿QUÉ SIGNIFICA BAÑO COMPARTIDO?
Si reservas un alojamiento que no tiene baño privado sino un único baño compartido, deberás compartir el baño con la familia y/o con otros clientes.

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¿CÓMO PUEDO VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD DE UNA ESTRUCTURA CONCRETA?
Puedes filtrar la lista de los alojamientos por zona, barrio o puntos de interés, y ordenar la lista por precio, nombre, valoración de usuarios, ubicación... Dentro de los resultados encontrarás dos tipos de alojamientos:
Alojamientos que se pueden reservar on line con confirmación inmediata.
Puedes consultar su disponibilidad y sus tarifas exactas por el periodo que desees introduciendo en la ficha los datos de llegada y salida, el número y el tipo de habitación. Si se encuentran disponibles puedes realizar en el acto la reserva y recibirás la confirmación inmediata por e-mail.
Alojamientos que se reservan bajo pedido, enviando una solicitud de disponibilidad.
Para estos alojamientos no se puede obtener confirmación inmediata. Si deseas consultar la disponibilidad y recibir una oferta, haz click en el botón “consultar disponibilidad” de la ficha de detalle del alojamiento. Recibirás un e-mail de respuesta en el plazo de 24 horas. Si está disponible puedes proceder a la reserva: recibirás confirmación inmediata por e-mail.

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¿CÓMO PUEDO CONFIRMAR UNA RESERVA?
1 – Para los alojamientos de confirmación inmediata:
Una vez verificada la disponibilidad de la estructura requerida, podrás reservar de modo muy sencillo introduciendo tus datos y realizando el pago mediante una de las siguientes modalidades:
1) Haciendo click en el botón Confirmar la reserva seleccionando antes “Tarjeta de Crédito”.
Deberás introducir los datos de la tarjeta de crédito y tu dirección e-mail. El pago pasa a través de un canal protegido y seguro para la transmisión de datos sensibles y se realiza con los máximos estándares de seguridad (Protocolo SSL 3 de 128 bits); los datos de la tarjeta de crédito no serán enviados a BBItalia.it sino gestionados directamente por el banco, sin mostrar los detalles de la operación. Por cada reserva realizada recibirás dos e-mail de confirmación: uno del banco y otro de BBItalia.it. Te aconsejamos que imprimas estos mensajes.
2) Haciendo click en el botón Confirmar la reserva seleccionando antes “PayPal”.
3) Haciendo click en el botón Confirmar la reserva con “transferencia bancaria” (sólo para clientes italianos)
Se te indicarán los datos bancarios para efectuar la transferencia. Contestualmente riceverai un’e-mail a conferma della tua opzione completa delle coordinate bancarie. Una vez realizada la transferencia deberás enviarnos una copia por e-mail (a la dirección bookings@bbitalia.it): recibirás inmediatamente un e-mail con la confirmación de la reserva.
Al igual que para todas las compañías aéreas y los grandes portales de reserva turística, también para nosotros el pago por adelantado supone la mejor forma de seguridad y garantía para el cliente: significa poder obtener de modo inmediato el billete de viaje y la confirmación de que la estructura escogida ha sido reservada y confirmada al 100%.

2 -Para los alojamientos que se reservan bajo pedido:
Al tratarse de estructuras que no permiten confirmar la reserva on-line, la solicitud de reserva es entregada a los responsables de su gestión, que deberán responder en el plazo de 48 horas. En caso de que estuviera disponible, se te pedirá pagar una fianza en el momendo de la solicitud; el resto ser á pagado directamente en el alojamiento el día de llegada.

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¿CUÁLES SON LAS MODALIDADES DE PAGO?
Puedes realizar el pago con tarjeta de credito Visa, Visa Electron, Mastercard, tarjetas Postepay y prepagadas, PayPal y transferencia bancaria (a la cuenta que se te dará en el momento de la reserva).
BBItalia.it utiliza un canal protegido para la transmisión de datos sensibles; el pago se efectúa con los máximos estándares de seguridad (Protocolo SSL 3 de 128 bits): los datos de la tarjeta de crédito no son nunca enviados a BBItalia.it sino gestionados directamente por el banco, sin mostrar los detalles de la operación. Para cada reserva realizada recibirás un e-mail de confirmación del banco. Te recomendamos que imprimas la página con estos datos.

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¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA DIRECCIÓN, EL TELÉFONO Y EL E-MAIL DEL ALOJAMIENTO?
Cuando finalices el proceso de reserva recibirás un e-mail de confirmación, con los datos completos del alojamiento, incluido un link de “cómo llegar”.

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¿CÓMO PUEDO SABER QUE MI RESERVA HA SIDO CONFIRMADA?
Una vez concluido el proceso de reserva, recibirás un e-mail de confirmación de la reserva con todos los detalles de la habitación reservada, la dirección del alojamiento y el código de reserva. Te recomendamos que tomes nota de estos datos, o que imprimas la página de nuestro e-mail.

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HE REALIZADO UNA RESERVA PERO NO HE RECIBIDO EL E-MAIL DE CONFIRMACIÓN ¿QUÉ DEBO HACER?
Revisa el buzón de correo, incluida la carpeta donde se almacenan los mensajes catalogados como no deseados (anti spam), de la dirección que has utilizado para realizar la solicitud. Si no encuentras el e-mail de confirmación, puedes contactar con nosotros telefónicamente o en la dirección bookings@bbitalia.it y te lo enviaremos de nuevo.

¿HAY PREVISTO UN NÚMERO MÍNIMO DE NOCHES DE PERMANENCIA?
Sí, la estancia mínima en cada alojamiento es de dos noches.

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¿EXISTEN DESCUENTOS PARA ESTANCIAS LARGAS?
Puedes disfrutar de un descuento del 15% si tu reserva tiene una duración mínima de 15 días. En este caso debes realizar tu solicitud de reserva en el Centro de Reservas, enviando un e-mail a bookings@bbitalia.it Recibirás un formulario para hacer la reserva, con la tarifa ya reducida.

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¿CUÁNTO PAGAN LOS NIÑOS? ¿HAY PREVISTOS DESCUENTOS?
Los niños de hasta 2 años de edad se alojan gratis. Si disponen de cuna o camita infantil encontraréis información en la descripción del alojamiento y entre los iconos de las características. En cualquier caso, debes indicar la presencia de niño o niños en el campo “observaciones” en el momento de la reserva.
Los niños entre 2 y 6 años pagan el 50% de la tarifa. Si quieres realizar una reserva que incluye niños de esta edad contacta con el Centro de Reservas enviando un e-mail a bookings@bbitalia.it

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VIAJO SOLO Y NO ENCUENTRO HABITACIONES INDIVIDUALES DISPONIBLES ¿HAY HABITACIONES DOBLES QUE PUEDAN SER RESERVADAS PARA UNA SOLA PERSONA?
Algunas estructuras aceptan reservar una habitación doble para uso individual. Para saber cuáles contacta con el Centro de Reservas enviando un e-mail a bookings@bbitalia.it. Recibirás información con tarifas personalizadas para que puedas efectuar la reserva.

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¿CÓMO PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI RESERVA?
Puedes cancelar o modificar tu reserva mediante el link “cómo cancelar la reserva” y “cómo modificar la reserva”, que encontrarás en el e-mail que te enviamos confirmando la reserva.
Al hacerlo, recivirás siempre un e-mail de confirmación de la cancelación/modificación de la reserva. BBItalia.it enviará también un e-mail de cancelación/modificación a la estructura reservada.
El reembolso que te corresponda será calculado sobre la base de las reglas de cancelación. Puedes ver los detalles en la sección “Condiciones” de la Página de Inicio.
BBItalia.it no aceptará solicitudes de cancelación/modificación formuladas mediante otros procedimientos o enviadas a otras direcciones de e-mail distintas: la cancelación/modificación debe ser efectuada siguiendo uno de los dos procedimientos arriba indicados.

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¿CÓMO PUEDO VERIFICAR SI MI RESERVA HA SIDO CANCELADA O MODIFICADA?
Recibirás un e-mail de confirmación de la cancelación o modificación de la reserva. BBItalia.it enviará también un e-mail de cancelación/modificación a la estructura reservada.

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¿HAY PREVISTOS REEMBOLSOS EN CASO DE CANCELACIÓN DE MI RESERVA?
El cálculo del reembolso se efectuará sobre la base de las reglas de cancelación. Puedes ver los detalles en la sección “Condiciones” de la Página de Inicio de BBItalia.it.

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¿PUEDO SOLICITAR FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA? ¿PUEDO SOLICITAR UNA MODIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA FACTURA?
Para solicitar copia de la factura o para cualquier modificación de ésta puedes enviarnos un e-mail a la dirección amministrazione@bbitalia.it

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¿CÓMO PUEDO ORGANIZAR EL CHECK IN Y EL CHECK OUT EN EL ALOJAMIENTO ESCOGIDO?
Puedes comunicar a la estructura tu horario de llegada mediante el link “¿sabes a qué hora vas a llegar?”, que encontrarás en el e-mail de confirmación de la reserva. Además, 3 días antes de tu llegada recibirás un e-mail desde la dirección orariodiarrivo@bbitalia.it con un link para que confirmes tu horario.
Si un alojamiento tuviera horarios de llegada restrictivos o rígidos, aparecería indicado en su ficha de detalle.
Los retrasos respecto a la hora de llegada prevista deben ser comunicados directamente al alojamiento reservado, por e-mail o por teléfono.
El check out está previsto por norma antes de las 11 de la mañana; puedes solicitar directamente a la estructura la posibilidad de dejar más tiempo el equipaje si fuera necesario.

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SÉ YA QUE NO PODRÉ LLEGAR AL ALOJAMIENTO ANTES DE LA MEDIANOCHE, ¿DEBO INFORMAR DE ELLO ANTES DE REALIZAR LA RESERVA?
En caso de llegadas muy tardías, antes de efectuar la reserva envía un e-mail a bookings@bbitalia.it , para cerciorarte de la posibilidad de realizar el check in.Top

¿EXISTEN HORARIOS DE ENTRADA Y REGLAS ESPECIALES CUANDO SE PERNOCTA EN UN B&B?
Todas las familias de los B&B de BBitalia.it son extremadamente hospitalarias y tienen en cuenta las necesidades de nuestros clientes, incluidas las del horario, para conseguir un buen trato mutuo y una convivencia respetuosa. Habitualmente tendrás a tu disposición las llaves de la casa, para gozar de plena libertad. En caso de que el B&B no las ofrezca encontrarás esta información en la descripción del alojamiento. En todo caso, puedes entrar y salir del B&B libremente.

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¿EN QUÉ CONSISTEN EL SEGURO “NO PROBLEM” Y EL SERVICIO EXCLUSIVO “B&B TOP CLIENT”?
Se trata de una auténtica póliza de Seguros contratada con EuropAssistance, la primera Compañía europea de seguros para el turista. Este Seguro cubre robos de equipaje, asistencia médica y eventuales traslados sanitarios, desde 24 horas antes de la llegada al alojamiento hasta que finaliza su permanencia en él. A esta póliza se le añade el servicio exclusivo “B&B Top Client”, que pone a disposición de nuestros clientes un operador telefónico antes, durante y después de su estancia para cualquier solicitud de asistencia. Y todo ello al precio de unos pocos euros.

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